Chính sách hỗ trợ bảo hành, đổi trả và bảo hiểm

Trang chủ Chính sách Chính sách hỗ trợ bảo hành, đổi trả và bảo hiểm

Chính sách hỗ trợ bảo hành, đổi trả và bảo hiểm

Đổi hàng

Nếu sản phẩm bạn đặt mua hàng Đức qua dịch vụ Mua sắm châu Âu bị lỗi, hỏng hóc do seller (nhà cũng cấp gửi hàng sai với thông tin mô tả trong bảng báo giá). Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn tối đa. Tùy vào từng trường hợp, chúng tôi có chính sách đổi trả như sau:

  • Seller, nhà cung cấp đồng ý hoàn trả toàn bộ, hay 1 phần giá trị mặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo số tiền mà seller, nhà cung cấp đồng ý hoàn trả. Kèm theo toàn bộ chứng từ.
  • Seller, nhà cung cấp thay thế sản phẩm khác. Nếu bạn đồng ý, chúng tôi sẽ tiến hành mua và nhận chuyển hàng từ Đức về Việt Nam. Bạn nhận được sản phẩm thay thế và không chi trả thêm cho bất cứ khoản phí dịch vụ nào.

Trả hàng

Nếu sản phẩm bạn nhận được đúng như thông tin mô tả trong bảng báo giá, bạn muốn hoàn trả. Chúng tôi sẽ liên hệ seller, nhà cung cấp:

  • Nếu họ đồng ý, chúng tôi sẽ gửi trả sản phẩm và bạn chịu chi phí gửi trả hàng qua Đức.
  • Nếu họ không đồng ý, chúng tôi rất tiếc không thể gửi trả sản phẩm. Vì vậy, Mua sắm châu Âu mong bạn cân nhắc kỹ trước khi đặt mua hàng Đức.

Hỗ trợ bảo hành

Chúng tôi không có trách nhiệm bảo hành sản phẩm được mua từ Đức. Tuy nhiên chúng tôi hỗ trợ cho khách mua hàng được bán bởi Amazon.de. Chính sách hỗ trợ bảo hành như sau:

  • Áp dụng cho sản phẩm được bán bởi Amazon.de.
  • Giá sản phẩm có giá trị ≥ 200€
  • Thời gian bảo hành 3 tháng.
  • Các sản phẩm bị trục trặc kỹ thuật, không bị biến dạng, móp méo do ngoại lực.

Bảo hiểm

Đối với khách sử dụng dịch vụ Mua sắm châu Âu mua hộ & vận chuyển về Việt Nam. Sau 30 ngày (làm việc) đặt cọc mà đơn hàng chưa về đến Việt Nam, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền nhận cọc. Chỉ áp dụng cho seller, nhà cung cấp ở Đức. Nếu trường hợp seller, nhà cung cấp hết hàng, chúng tôi sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng.

Đối với khách tự mua & shiping đến kho Mua sắm châu Âu tại Đức. Chúng tôi nhận chuyển hàng từ Đức về Việt Nam với mức phí bảo hiểm như sau:

  • Bảo hiểm 100% giá trị hàng hóa trong trường hợp mất hàng do mua sắm châu âu vận chuyển(căn cứ vào hình chụp invoice, billing có thể hiện giá trị lô hàng trước khi gửi).
  • Không sử dụng bảo hiểm. Mức đền bù cao nhất là 17€/kg phí vận chuyển.

Bài viết liên quan

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Quyền lợi khách hàng

Trách nhiệm Mua sắm châu Âu

Chính sách vận chuyển