CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Trang chủ Chính sách CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1> Cho hỏi tính giá về Việt Nam thế nào?

Trả lời: Công thức của mua sắm châu âu rất đơn giản để khách hàng dễ hiểu. Ngoài công thức tính giá trên khách hàng không phải trả thêm bất kỳ phụ phí và phí bảo hiểm hàng gửi nào.

Công thức: Giá bán = {(Pweb + VC web)x1,1 + Phí VC}x tỷ giá

Trong đó:

Pweb: là giá tại các web bán hàng tại Đức và Châu Âu

VCweb: là phí vận chuyển do trang web thu, tùy trang mà phí này được miễn hay không

1,1: Mua sắm châu âu thu phí mua hộ là 10% trên giá web

Phí VC: là phí vận chuyển từ Đức về Việt Nam tính theo bảng giá cước

Tỷ giá: là tỷ giá bán ra của Ngân hàng ngoại thương Việt Nam + 2% phí chuyển đổi

2>Thời gian vận chuyển hàng về Việt Nam của mua sắm Châu Âu?

Trả lời:

  • TH1 chúng tôi nhận mua hộ hàng tại Đức cho bạn: 10 đến 20 ngày là hàng về Việt Nam
  • TH2 quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển của chúng tôi: từ 5 đến 10 ngày là hàng về Việt Nam, tính từ thời điểm hàng về kho chúng tôi tại Đức.

3>Khi về Việt Nam có được miễn phí Vận chuyển đến nhà không?

Trả lời: Mua sắm châu âu miễn phí vận chuyển đến tận nơi khách hàng với khách hàng trong nội thành Hà Nội khi phí vận chuyển nhiều hơn 50EUR.

Trường hợp khách hàng ngoại tỉnh chúng tôi hỗ trợ chuyển đến bưu điện hoặc bên xe.

4>Phương thức thanh toán của mua sắm châu âu?

Trả lời: Khách hàng có thể thanh toán tại văn phòng của mua sắm châu âu, Thanh toán tại nhà, và chuyển khoản theo TK 11720043832012, LUU DINH CHINH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK

5>Muốn tìm sản phẩm cần mua tôi làm thế nào?

Trả lời: Tham khảo video hướng dẫn trên amazon.de cũng tương tự như các web khác

kích vào để xem video

6>Danh mục hàng hóa không vận chuyển?

Trả lời: Hàng hóa cấm nhập, sử dụng , lưu thông trong lãnh thổ Việt Nam.

  • Hàng hóa cấm bán, vận chuyển, sử dụng trên lãnh thổ nước cung cấp.
  • Vũ khí; đạn dược; vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
  • Các loại hàng hóa là chất dễ gây cháy nổ.
  • Các loại chất khí dễ cháy như metan và các loại tương tự gồm cả khí đốt hóa lỏng, cồn.
  • Các loại hàng hóa là chất dễ cháy như chất rắn dễ cháy, xăng, dầu và các loại khác, diêm, bật lửa……
  • Các loại sơn, dung môi pha sơn.
  • Các loại hàng hóa là chất ăn mòn, nguyên liệu phóng xạ, chất ô xy hóa, chất tẩy hữu cơ khác.
  • Các chất độc, chất lây nhiễm.
  • Sinh vật sống, động thực vật quý hiếm.
  • Tiền hoặc các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim,….), các loại đá quý hay các sản phẩm khác chế tạo từ kim khí quý, đá quý.

7>Làm sao biết được kích thước, khối lượng sản phẩm?

Trả lời: Nếu bạn mua hàng ở amazon.de, trong phần mô tả sản phẩm: Nó có mô tả kích thước, khối lượng tương đối sản phẩm, lô hàng. Hoặc hãy liên hệ với chúng tôi, nhân viên Mua sắm châu Âu sẽ giúp bạn kiểm tra.
8>Làm sao biết được sản phẩm được bán bời Amazon.de?
Khi bạn thấy dòng chữ “Versandt und verkauft von Amazon.de”. Đó là những sản phẩm được bán bởi amazon.de. Khi bạn đặt hàng những sản phẩm này tại muasamchauau.net, thời gian vận chuyển tại Đức chỉ có 2 ngày.

9>Phân loại tình trạng sản phẩm trên Ebay.de?

Trả lời: Theo như ebay.de, có 6 loại tình trạng sản phẩm:

  • New: Hàng mới, nguyên siegel, fullbox 100%
  • Neue Bestellung: Hàng còn mới, thường do là quà tặng, seller không dùng đến nên mang ra bán. Mua sắm châu Âu Cargo khuyên bạn nên chọn những sản phẩm này. Nó có giá hợp lý.
  • Hersteller uberholt: Hàng được hãng mang tân trang, sửa chữa lại. Có giấy chứng nhận của hãng.
  • Verkäufer aufgearbeitet: Hàng do seller tân trang, sửa chữa. Loại này thì không có giấy chứng nhận.
  • Benutzt: Hàng đã qua sử dụng. Người mua nên đọc kỹ phần mô tả trước khi mua. Thường seller ở Đức, họ mô tả khá chính xác tình trạng của hàng hóa.
  • Für Teile oder nicht funktioniert: Đây là máy móc chỉ lấy linh kiện. Không còn sử dụng được.

10>Yêu cầu báo giá như thế nào?

Trả lời: Rất đơn giản. Bạn chỉ cần copy link sản phẩm, kèm màu sắc, size, số lượng,…(nếu có). Sau đó gửi đến Mua sắm châu Âu bằng một trong các hình thức sau:

Email: order.muasamchauau@gmail.com
Chat Live trên website muasamchauau.net.

Chát qua Fanpage: https://www.facebook.com/muasamchauau.net/ 

Qua Zalo: 0902124181
Ngay sau khi nhận được email, yêu cầu từ bạn, Mua sắm châu Âu sẽ phản hồi ngay khi có thể. Bạn hãy nhớ, điền nội dung thông tin đầy đủ như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ… để Mua sắm châu Âu Cargo phản hồi chính xác.

11>Thời gian nhận báo giá?

Trả lời: Thời gian làm việc: 7h00 – 18h00; 19h00 – 23h00; Từ thứ 2 – thứ 7, chủ nhật, lễ nghỉ; Chúng tôi tin mình có thể gửi bảng báo giá nhanh & chính xác nhất. Giúp cho khách hàng mua được sản phẩm deals, giảm giá hoặc số lượng có hạn nhưng được nhiều người quan tâm.
11>Làm sao thêm yêu cầu khi nhận được bảng báo giá?

Trả lời: Trong bảng báo giá, có ô Thêm yêu cầu, bạn hãy nhập những yêu cầu của mình. Hoặc gọi 0902 124 181, Chat Live, email.

12>Giá sản phẩm về đến Việt Nam là cuối cùng chưa?

Trả lời: Đó là giá cuối cùng. Nếu sản phẩm nào tính phí vận chuyển theo khối lượng, cân nặng được xác định chính xác khi nhận hàng tại văn phòng Mua sắm châu Âu.
Mua sắm châu Âu có sử dụng ngoại tệ trong giao dịch

13>Mua sắm châu Âu có sử dụng ngoại tệ trong giao dich?

Trả lời: Không. Chúng tôi chỉ sử dụng tiền Việt Nam đồng trong giao dịch.

14>Thời gian ship hàng tại Đức là bao lâu?

Trả lời: Thời gian shipping thường từ 2 – 5 ngày. Có 1 số seller, nhà cung cấp ở xa thành phố Frankfurt. Nên thời gian shipping có thể kéo dài thêm.

15>Nếu hàng hóa chưa biết cân nặng thì sao?

Trả lời: Những hàng hóa tính phí vận chuyển theo cân nặng thì khối lượng được xác định chính xác tại văn phòng Mua sắm châu Âu.
Phí mua hàng Đức ở website khác

16>Phí mua hàng Đức ở các web khác và siêu thị ?

Trả lời: Mua sắm châu Âu áp dúng một mức phí chung khi mua hộ hàng là 10% cho bất cứ hình thức mua hàng nào và bất cứ trang web bán hàng nào tại Đức.

17>Phụ thu quy định thế nào?

Trả lời: Mua sắm châu Âu áp dụng cước vận chuyển theo bảng giá cước
và không tính thêm bất kỳ khoản phụ thu bào khác.

18>Các phương thức đặt cọc?

Trả lời: Có 4 phương thức đặt cọc:

Đặt cọc trực tiếp tại văn phòng Mua sắm châu Âu.
Chuyển khoản ATM, chi tiết.
Sử dụng Internet Banking. Nội dung chuyển khoản, bạn hãy nhớ ghi “mã đơn hàng” mà Mua sắm châu Âu đã gửi trong bảng báo giá. Nó bắt đầu bằng: 14xyz…
Đặt cọc tại nhà. Nhân viên Mua sắm châu Âu sẽ đến tận nhà bạn ký hợp đồng & nhận cọc. Phí từ 20.000đ/đơn.
19>Thời gian nhận hàng?

Trả lời: Thời gian nhận hàng từ 5– 10 ngày làm việc ngay sau khi đơn hàng đến kho Mua sắm châu Âu tại Đức.

20> Nếu đã đặt cọc mà tôi muốn hủy hay đổi sản phẩm thì sao?

Trả lời: Ngay sau khi bạn đặt cọc, Mua sắm châu Âu tiến hành mua hàng. Vì vậy, rất tiếc bạn không thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng được. Trong 1 số trường hợp, chúng tôi sẽ cố gắng thương lượng với seller, nhà cung cấp. Và bạn phải chịu  phí mua hàng 10%. Chúng tôi mong bạn hãy chọn lựa, cân nhắc kỹ trước khi đặt mua.

 

21> Tôi nhận hàng ở đâu?

Trả lời: Bạn có thể nhận hàng theo một trong các hình thức sau:

  • Nhận hàng tại văn phòng Mua sắm châu Âu
  • Nhận hàng nhanh qua dịch vụ Mua sắm châu Âu. Phí từ 20.000đ.
  • Nhận hàng miễn phí tại nhà. Áp dụng cho đơn hàng có phí vận chuyển ≥50EUR . Thời gian 2 – 5 ngày làm việc.

22> Khi nhận hàng tôi có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm không?

Trả lời: Kiểm tra tình trạng sản phẩm là hoàn toàn cần thiết. Nếu sản phẩm thiếu linh kiện, bị hư hỏng,…khác với mô tả của seller, nhà cung cấp chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này.
Đổi trả sản phẩm lỗi như thế nào?

23> Đổi trả sản phẩm lỗi như thế nào?

Trả lời: Nếu bạn sản phẩm bạn đặt mua hàng Đức qua dịch vụ Mua sắm châu Âu bị lỗi, hỏng hóc do seller (nhà cũng cấp gửi sai với thông tin mô tả trong bảng báo giá) chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn tối đa. Tùy vào từng trường hợp, chúng tôi có chính sách đổi trả như sau:

  • Seller, nhà cung cấp đồng ý hoàn trả toàn bộ, hay một phần giá trị mặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo số tiền mà seller, nhà cung cấp đồng ý hoàn trả. Kèm theo toàn bộ chứng từ hoàn tiền của seller, nhà cung cấp.
  • Seller, nhà cung cấp thay thế sản phẩm khác. Nếu bạn đồng ý, chúng tôi sẽ tiến hành mua và vận chuyển về Việt Nam. Bạn nhận được sản phẩm thay thế và không chi trả thêm cho bất cứ khoản phí nào.

Bài viết liên quan

Quyền lợi khách hàng

Trách nhiệm Mua sắm châu Âu

Chính sách hỗ trợ bảo hành, đổi trả và bảo hiểm

Chính sách vận chuyển